Contrat de vente à distance

Dernière mise à jour : 21 juin 2026

Le présent contrat de vente à distance s’applique aux achats effectués en ligne auprès de HIBA FABRICS sur notre site Web. En passant commande, le Client confirme avoir lu, compris et accepté le présent Contrat, ainsi que nos Conditions de service, notre politique de confidentialité, notre politique d’expédition et notre politique de retour, de remboursement et d’annulation.

1. Parties

Vendeur / prestataire de services :

Nom commercial : HIBA FABRICS
Entité juridique : HIBA Tekstil Ticaret Ltd. Şti.
Représentant autorisé : S. Azizi
Numéro de téléphone : +90 546 778 30 31
E-mail : info@hibafabrics.com
Adresse physique : Halaskargazi, Şafak Sk. No:47, 34371 Şişli/İstanbul, Türkiye
Numéro fiscal / de TVA : 4621026749

Acheteur / Client :

L’Acheteur est la personne qui passe une commande sur le site Web de HIBA FABRICS. Le nom, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, les détails de la commande et les informations de paiement de l’Acheteur sont fournis par celui-ci lors du paiement et figurent dans la confirmation de commande, la facture et les documents de commande associés.

2. Objet du Contrat

Le présent Contrat régit la vente en ligne et la livraison des produits achetés auprès de HIBA FABRICS, notamment le tissu au mètre, le tissu coupé, les échantillons de tissu, les commandes de tissu au détail, les commandes de tissu en gros, les commandes de tissu en grande quantité, les commandes de rouleaux et les produits textiles associés.

Toutes les transactions sont conclues à distance par Internet, sans la présence physique simultanée du Vendeur et de l’Acheteur.

3. Informations sur les produits et les commandes

Les caractéristiques essentielles des produits, notamment le type de tissu, la couleur, la composition, la laize, le poids, la quantité, le métrage, le prix, la disponibilité en stock, les images des produits et les autres informations pertinentes, sont indiquées sur la page produit, la page panier, la page de paiement et la confirmation de commande, le cas échéant.

L’Acheteur accepte que les détails définitifs de la commande, notamment le nom du produit, la quantité choisie, la longueur de tissu, le prix unitaire, le prix total, les frais d’expédition, les taxes, les remises, le mode de paiement et l’adresse de livraison, sont ceux confirmés lors du paiement et repris dans la confirmation de commande.

Les informations propres à la commande affichées lors du paiement et dans la confirmation de commande font partie intégrante du présent Contrat.

4. Tissu vendu au mètre et tissu coupé

De nombreux produits HIBA FABRICS sont vendus au mètre et coupés selon la quantité ou la longueur choisie par l’Acheteur.

Une fois que le tissu a été coupé à la longueur demandée par l’Acheteur, il ne peut plus être annulé, retourné, échangé ou remboursé, sauf en cas d’erreur de HIBA FABRICS (article erroné, incomplet, défectueux, endommagé ou non conforme).

Le tissu coupé est préparé spécifiquement pour la commande de l’Acheteur et ne peut généralement pas être revendu dans son état d’origine.

Cette règle n’affecte pas les droits légaux de l’Acheteur s’il est confirmé que le produit est endommagé, défectueux, erroné ou non conforme à sa description.

5. Couleur, texture et aspect du tissu

HIBA FABRICS s’efforce de présenter le plus fidèlement possible les couleurs, textures, finitions, brillance, transparence, tombé, élasticité et aspect de ses tissus au moyen d’images, de vidéos et de descriptions des produits.

Toutefois, les couleurs et l’aspect des tissus peuvent varier selon les réglages d’écran, l’étalonnage du moniteur, le type d’appareil, les conditions d’éclairage, la photographie, la réflexion de la surface du tissu, le bain de teinture, le lot de production et l’environnement de visualisation.

De légères différences de couleur, de texture, de brillance, d’élasticité, de tombé, de transparence, de poids ou d’aspect ne sont normalement pas considérées comme des défauts.

Pour les projets importants, les tenues de mariée, les tenues de soirée, les abayas, les tenues modestes, les commandes de production ou les commandes de tissu en gros, HIBA FABRICS recommande vivement de commander un échantillon de tissu avant d’acheter de plus grandes quantités.

6. Échantillons de tissu

Les échantillons de tissu sont fournis pour aider les Acheteurs à évaluer la couleur, la texture, le poids, l’élasticité, la transparence, le tombé, la brillance et l’adéquation générale avant de passer une commande plus importante.

Les échantillons sont fournis à titre indicatif. De légères variations peuvent subsister entre un échantillon et les commandes de tissu ultérieures en raison du bain de teinture, du lot de production, de l’éclairage et du comportement du tissu.

Les échantillons de tissu sont normalement en vente définitive, sauf si un mauvais échantillon a été envoyé ou si l’échantillon arrive endommagé, défectueux, erroné ou non conforme à sa description.

7. Prix, taxes et paiement

Les prix des produits sont indiqués sur le site Web et lors du paiement dans la devise affichée pour l’Acheteur.

Les prix peuvent être affichés en livres turques ou dans une autre devise selon la localisation de l’Acheteur, les paramètres de la boutique, Shopify Markets, la conversion de devises ou la configuration du paiement.

Sauf indication contraire lors du paiement, les prix des produits peuvent ne pas inclure les frais d’expédition, les droits de douane, la TVA, les taxes d’importation, les frais de courtage, les frais de dédouanement ou d’autres frais locaux susceptibles de s’appliquer dans le pays de destination.

Le montant total dû par l’Acheteur, comprenant le prix des produits, les taxes applicables perçues lors du paiement, les frais d’expédition, les remises et les éventuels frais de paiement, est affiché avant que l’Acheteur ne confirme la commande.

Le paiement doit être effectué au moyen de l’un des modes de paiement acceptés affichés lors du paiement. Les commandes peuvent ne pas être traitées tant que le paiement n’a pas été effectué ou autorisé avec succès.

8. Confirmation et acceptation de la commande

Lorsque l’Acheteur passe une commande sur le site Web, il formule une offre d’achat des produits figurant dans le panier.

La commande n’est acceptée qu’après le traitement du paiement et la confirmation de la commande par HIBA FABRICS.

HIBA FABRICS se réserve le droit de refuser, d’annuler, de limiter ou d’ajuster une commande en cas d’erreur de prix, de problème de stock, de problème de paiement, de soupçon de fraude, de restriction d’expédition, d’informations client erronées, d’erreur technique ou de tout autre problème affectant la commande.

Si une commande est annulée par HIBA FABRICS après l’encaissement du paiement, l’Acheteur sera remboursé sur le moyen de paiement d’origine dans la mesure du possible.

9. Traitement et livraison des commandes

La plupart des commandes nécessitent un délai de traitement avant l’expédition. Le traitement peut comprendre la confirmation du paiement, la vérification de la commande, la préparation du tissu, la coupe, le contrôle qualité, l’emballage et la remise au transporteur.

Les commandes sont expédiées le jour même où se termine la période de modification et d’annulation de 24 heures. Le traitement comprend la préparation du tissu, la coupe, l’emballage, le contrôle qualité et la remise au transporteur.

Les commandes de gros, en volume et au rouleau suivent généralement le même délai, mais les grandes quantités peuvent prendre plus de temps selon la quantité. Nous vous confirmerons la date d’expédition par écrit.

Les délais de livraison varient selon le mode d’expédition choisi, le service de messagerie, le pays de destination, le traitement douanier, les conditions de livraison locales, les jours fériés et les périodes de forte affluence saisonnière.

Les options d’expédition, les délais de livraison estimés et les tarifs d’expédition disponibles sont affichés lors du paiement, le cas échéant.

Les délais de livraison estimés commencent à courir une fois la commande traitée et remise au transporteur. Le délai de traitement est distinct du délai d’expédition.

Pour tous les détails, veuillez consulter notre politique d’expédition.

10. Modifications et annulations de commande (24 heures)

L’Acheteur peut modifier une commande (motif, couleur, longueur ou quantité) ou l’annuler dans les 24 heures suivant sa passation. HIBA FABRICS ne coupe aucun tissu pendant ces 24 heures.

Si l’Acheteur annule dans les 24 heures, HIBA FABRICS annulera la commande et remboursera l’Acheteur sur le moyen de paiement d’origine dans la mesure du possible.

Une fois les 24 heures écoulées, le tissu est coupé à la longueur demandée par l’Acheteur et expédié, et la commande ne peut plus être modifiée ni annulée. Par la suite, toute demande de retour, de remboursement ou de rétractation sera traitée conformément au présent Contrat et à notre politique de retour, de remboursement et d’annulation.

11. Droit de rétractation

Pour les achats admissibles, l’Acheteur peut disposer du droit de se rétracter du contrat de vente à distance dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité.

Pour les biens, le délai de rétractation de 14 jours court à compter du jour où l’Acheteur, ou un tiers autre que le transporteur désigné par l’Acheteur, prend possession des biens.

Si la commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation de 14 jours court à compter du jour de la livraison du dernier article de la commande.

Pour les articles admissibles, l’Acheteur peut également exercer son droit de rétractation avant la livraison en informant HIBA FABRICS par écrit ou sur un support durable.

Le droit de rétractation peut être exercé en contactant HIBA FABRICS à l’adresse info@hibafabrics.com ou depuis la page du compte client, lorsque cette option est disponible.

Le téléphone peut être utilisé pour l’assistance client, mais les demandes formelles de rétractation, d’annulation, de retour ou de remboursement doivent être transmises par écrit ou sur un support durable, tel qu’un e-mail, une demande depuis le compte client ou tout autre moyen électronique écrit.

12. Exceptions au droit de rétractation

Sauf disposition contraire de la loi applicable, le droit de rétractation ne s’applique normalement pas aux produits confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ou nettement personnalisés.

Le tissu vendu au mètre étant coupé selon la quantité ou la longueur précise choisie par l’Acheteur, le tissu coupé, les longueurs de tissu sur mesure, le tissu sur commande spéciale, les commandes coupées en gros, les commandes coupées en grande quantité et les commandes de tissu personnalisées similaires sont normalement exclus de la rétractation pour changement d’avis une fois l’article ou la commande traité.

Les articles suivants ne peuvent normalement pas être retournés, échangés ou remboursés, sauf s’il est confirmé qu’ils sont endommagés, défectueux, erronés ou non conformes à leur description :

• Tissu coupé, une fois l’article ou la commande traité
• Longueurs de tissu sur mesure, une fois l’article ou la commande traité
• Tissu vendu au mètre, une fois l’article ou la commande traité
• Commandes de tissu coupé en gros, après traitement
• Commandes de tissu en grande quantité, après traitement
• Commandes de rouleaux, après traitement
• Produits sur commande spéciale, après traitement
• Tissu utilisé
• Tissu lavé
• Tissu modifié ou cousu
• Tissu marqué, endommagé, parfumé, taché ou modifié après la livraison
• Échantillons, sauf s’ils sont erronés, endommagés, défectueux ou non conformes à leur description
• Cartes-cadeaux
• Articles en solde ou en liquidation, sauf si la loi applicable l’exige

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’il est confirmé que le produit est endommagé, défectueux, erroné ou non conforme à sa description.

13. Procédure de retour pour les retours admissibles

Pour toute demande de retour, de rétractation, de remboursement, d’annulation, ou concernant un article endommagé, une commande erronée ou un article non conforme à sa description, l’Acheteur doit contacter HIBA FABRICS avant de renvoyer quoi que ce soit.

L’Acheteur peut contacter HIBA FABRICS par e-mail à l’adresse info@hibafabrics.com ou depuis la page du compte client, lorsque cette option est disponible.

L’Acheteur doit indiquer le numéro de commande, son nom, ses coordonnées, le produit concerné, le motif de la demande ainsi que toute photo ou vidéo pertinente.

Les articles renvoyés sans accord préalable peuvent être refusés.

Les retours approuvés doivent être envoyés à :

HIBA FABRICS
Halaskargazi, Şafak Sk. No:47
34371 Şişli/İstanbul, Türkiye

14. Délai de renvoi après notification

Pour les retours admissibles au titre de la rétractation, une fois que l’Acheteur a notifié sa demande de rétractation à HIBA FABRICS, il doit renvoyer l’article sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où il a informé HIBA FABRICS de sa rétractation.

Pour les retours dus à une erreur de HIBA FABRICS, HIBA FABRICS fournira les instructions de retour après examen de la demande.

15. Prolongation en cas de week-end ou de jour férié

Si un délai de retour, de rétractation, de signalement ou de remboursement prévu par le présent Contrat tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Un jour ouvrable s’entend du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.

16. État des articles retournés

Si un retour est approuvé, l’article doit être renvoyé dans son état d’origine.

Les articles retournés doivent être non utilisés, non lavés, non modifiés, non cousus, non marqués, exempts de taches, d’odeurs, de dommages ou de traces d’utilisation, et renvoyés dans leur emballage d’origine, le cas échéant.

Le tissu ne doit pas être recoupé, lavé, cousu, modifié, marqué, endommagé, parfumé ou utilisé après la livraison si l’Acheteur a l’intention de signaler un problème ou de demander un retour.

Si un article est retourné dans un état qui en diminue la valeur, HIBA FABRICS peut réduire le remboursement dans la mesure permise par la loi applicable.

17. Frais de retour

HIBA FABRICS n’accepte ni retours, ni échanges, ni remboursements, sauf en cas d’erreur de sa part. Lorsqu’un retour au titre de la rétractation doit être accepté parce que la loi applicable l’exige, l’Acheteur paie les frais de renvoi, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Si le retour est dû à une erreur confirmée de HIBA FABRICS ou à un article dont il est confirmé qu’il est endommagé, défectueux, erroné ou non conforme à sa description, HIBA FABRICS prend en charge tous les frais, y compris les frais de retour.

HIBA FABRICS recommande d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour les retours approuvés. HIBA FABRICS n’est pas responsable des colis de retour perdus, retardés, endommagés ou non livrés, sauf si le renvoi a été organisé par HIBA FABRICS.

18. Aucuns frais de remise en stock

HIBA FABRICS ne facture aucuns frais de remise en stock, quelle que soit la commande.

19. Remboursements

L’avoir est la solution standard. Lorsqu’un remboursement est approuvé ou exigé par la loi applicable, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans la mesure du possible.

Pour les retours admissibles au titre de la rétractation légale, HIBA FABRICS remboursera le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi applicable l’exige.

HIBA FABRICS ne rembourse pas les frais supplémentaires payés pour une livraison premium, express, améliorée ou non standard si l’Acheteur a choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option de livraison standard proposée lors du paiement, sauf disposition contraire de la loi applicable.

HIBA FABRICS peut différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que l’Acheteur ait fourni la preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Après réception et inspection d’un retour approuvé, HIBA FABRICS informera l’Acheteur de l’acceptation ou non du remboursement.

S’il est accepté, le remboursement sera normalement effectué dans un délai de 10 jours ouvrables, sauf si la loi applicable impose un délai différent.

La banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement de l’Acheteur peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

20. Produits endommagés, défectueux, erronés ou non conformes à leur description

L’Acheteur doit inspecter la commande dès sa réception.

Si la commande arrive endommagée, défectueuse, erronée ou non conforme à sa description, l’Acheteur doit contacter HIBA FABRICS dès que possible à l’adresse info@hibafabrics.com.

L’Acheteur doit indiquer le numéro de commande, joindre des photos ou vidéos nettes du problème et une courte explication de celui-ci.

Si HIBA FABRICS confirme qu’un mauvais tissu, un mauvais échantillon, un article erroné, endommagé, défectueux ou non conforme à sa description a été fourni, HIBA FABRICS pourra proposer un remplacement, une réparation, un avoir, un remboursement partiel, un remboursement total ou toute autre solution appropriée selon la situation et la loi applicable.

Le présent Contrat ne limite aucun des droits impératifs dont l’Acheteur peut bénéficier en tant que consommateur en vertu de la loi applicable.

21. Douane, droits, TVA et frais d’importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA, à des taxes d’importation, à des frais de courtage, à des frais de dédouanement ou à d’autres prélèvements publics selon le pays de destination.

Lorsque des taxes, la TVA ou des droits sont perçus lors du paiement, ils sont indiqués pendant le processus de paiement, le cas échéant.

Si ces frais ne sont pas perçus lors du paiement, ils peuvent être perçus par le transporteur, l’administration des douanes ou les autorités locales avant la livraison.

Les droits de douane, la TVA, les taxes, les frais d’importation, les frais de courtage ou les frais de dédouanement supplémentaires facturés à la frontière sont à la charge de l’Acheteur, sauf indication contraire lors du paiement ou disposition contraire de la loi applicable.

HIBA FABRICS ne peut pas maîtriser les délais de traitement douanier, les contrôles douaniers, les restrictions à l’importation ni les frais imposés par les pays de destination.

22. Adresses erronées, incomplètes ou non livrables

L’Acheteur est tenu de fournir, lors du paiement, une adresse de livraison, un numéro de téléphone, une adresse e-mail, un code postal et des informations de livraison exacts et complets.

HIBA FABRICS n’est pas responsable des retards, des échecs de livraison, des colis retournés ou des frais supplémentaires causés par des informations erronées, incomplètes, obsolètes ou non livrables fournies par l’Acheteur.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse erronée, d’une tentative de livraison infructueuse, d’un refus du colis ou de l’absence de retrait du colis, l’Acheteur peut être tenu de payer les frais d’expédition initiaux, les frais de retour, les frais de réexpédition, les frais de douane et les autres frais associés, sauf disposition contraire de la loi applicable.

23. Commandes en gros et en grande quantité

Les commandes de tissu en gros, les commandes en grande quantité, les commandes de rouleaux, les demandes d’approvisionnement spécial et les transactions entre entreprises peuvent être soumises à des conditions supplémentaires ou distinctes convenues entre HIBA FABRICS et le client grossiste.

Les demandes de vente en gros ne constituent pas une commande ferme tant que le prix, la quantité, la disponibilité, les conditions de paiement, les conditions d’expédition et les détails de la commande n’ont pas été confirmés par HIBA FABRICS.

Les clients grossistes et les clients achetant en grande quantité sont tenus de vérifier les caractéristiques du tissu, la quantité, la couleur, la disponibilité en stock, les conditions d’expédition, les exigences douanières, les taxes et l’adéquation avant de confirmer une commande.

24. Confidentialité et données personnelles

Les renseignements personnels fournis par l’Acheteur sont traités conformément à notre politique de confidentialité.

HIBA FABRICS peut traiter et communiquer les renseignements personnels nécessaires à Shopify, aux prestataires de paiement, aux sociétés de messagerie, aux autorités douanières, aux partenaires logistiques, aux prestataires fiscaux et aux autres prestataires de services lorsque cela est nécessaire pour traiter les commandes, livrer les produits, respecter les obligations légales, prévenir la fraude et assurer l’assistance client.

25. Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, HIBA FABRICS n’est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou similaires découlant de l’utilisation de notre site Web, de nos produits, de nos services ou de nos tissus.

Cela comprend, sans s’y limiter, la perte de profits, la perte de revenus, les retards de production, les problèmes de confection de vêtements, les coûts de remplacement ou l’interruption d’activité.

Aucune disposition du présent Contrat n’exclut ni ne limite la responsabilité lorsqu’une telle exclusion ou limitation n’est pas autorisée par la loi applicable.

26. Force majeure

HIBA FABRICS ne sera pas responsable des retards, défaillances, pertes ou perturbations causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable.

Il peut s’agir notamment de retards du transporteur, de retards douaniers, de catastrophes naturelles, de conditions météorologiques extrêmes, d’incendies, d’inondations, de guerres, de troubles civils, de grèves, de conflits sociaux, de mesures gouvernementales, de restrictions aux frontières, de pandémies, d’épidémies, de perturbations de la chaîne d’approvisionnement, de pannes d’Internet, de pannes de plateforme, de problèmes liés aux prestataires de paiement ou d’autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

27. Droit applicable et droits des consommateurs

Le présent Contrat est régi par le droit de la République de Türkiye, sauf si les lois impératives de protection des consommateurs du pays, de l’État, de la province ou de la région de l’Acheteur en disposent autrement.

Les tribunaux et les services d’exécution de la République de Türkiye sont compétents pour tout litige découlant du présent Contrat ou s’y rapportant, sous réserve des droits impératifs des consommateurs dont l’Acheteur peut bénéficier.

Aucune disposition du présent Contrat ne vise à limiter les droits impératifs dont l’Acheteur peut bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Si une partie du présent Contrat est en conflit avec des droits impératifs des consommateurs dans la juridiction de l’Acheteur, ces droits impératifs s’appliqueront dans la mesure exigée par la loi.

28. Politiques associées de la boutique

L’Acheteur doit consulter les politiques suivantes de la boutique avant de passer commande :

• Conditions de service
• politique de confidentialité
• Politique de retour, de remboursement et d’annulation
• politique d’expédition

29. Formulaire de rétractation

Si l’Acheteur souhaite exercer son droit de rétractation pour un article admissible, il peut contacter HIBA FABRICS par e-mail ou utiliser le formulaire ci-dessous.

À l’attention de : HIBA FABRICS, info@hibafabrics.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du client :

Adresse du client :

E-mail du client :

Date :

30. Service client

Pour toute question, réclamation, annulation, retour, remboursement, article défectueux, commande erronée, échantillon de tissu, demande de vente en gros ou information sur un produit, l’Acheteur peut contacter HIBA FABRICS :

E-mail : info@hibafabrics.com
Téléphone : +90 546 778 30 31

HIBA FABRICS
HIBA Tekstil Ticaret Ltd. Şti.
Halaskargazi, Şafak Sk. No:47
34371 Şişli/İstanbul, Türkiye
Numéro fiscal / de TVA : 4621026749