Questions fréquentes

Le tissu vendu au mètre est coupé spécialement pour votre commande. Nous n’acceptons ni retours, ni échanges, ni remboursements, sauf en cas d’erreur de notre part (article erroné, incomplet, défectueux, endommagé ou non conforme).

Cela n’affecte pas vos droits si le tissu s’avère endommagé, défectueux, erroné ou non conforme à sa description.

Oui, nous vous recommandons vivement de commander d’abord un échantillon si la couleur, la texture, la brillance, l’élasticité, le poids, la transparence ou le tombé sont importants pour votre projet.

Un échantillon vous permet de voir et de toucher le tissu sous votre propre éclairage avant d’en acheter une plus grande quantité.

Nous photographions et décrivons nos tissus avec soin. Toutefois, la couleur peut paraître différente selon l’écran du téléphone, les réglages du moniteur, l’éclairage, l’exposition de l’appareil photo, la brillance du tissu et l’environnement dans lequel il est vu.

Pour les tenues de mariée, de soirée, les abayas, les foulards, la mode modeste ou les commandes de production, nous recommandons de commander d’abord un échantillon.

Nous essayons de préparer le tissu en une seule coupe continue chaque fois que possible. Cependant, pour de grandes quantités, un stock limité, des fins de rouleau, des quantités de gros ou des limites de disponibilité, une coupe unique n’est pas toujours possible.

Si votre projet exige une longueur ininterrompue, contactez-nous avant de commander afin que nous vérifiions le rouleau et confirmions la disponibilité.

Choisissez le tissu qui vous plaît, sélectionnez la couleur ou la variante disponible, indiquez la quantité en mètres et ajoutez-la au panier.

La quantité indiquée correspond à la longueur préparée pour votre commande, dans la limite du stock et des conditions de coupe. Par exemple, si vous choisissez 3 mètres, nous préparons 3 mètres de ce tissu.

Les quantités minimales peuvent varier selon le produit, le type de tissu, l’état du stock et selon qu’il s’agit d’une commande au détail ou en gros.

Si un produit a une quantité minimale, elle est généralement indiquée sur la fiche produit ou contrôlée au paiement.

Contactez-nous au plus vite si vous devez modifier votre commande, l’adresse de livraison, la quantité, la couleur ou le choix du tissu.

Les modifications ne sont possibles que dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Nous ne coupons aucun tissu pendant ces 24 heures.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Nous ne coupons aucun tissu pendant ces 24 heures.

Une fois les 24 heures écoulées, votre tissu est coupé à la longueur demandée et expédié, et la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.

Le stock de tissu peut partir vite, surtout pour les tissus limités, saisonniers ou de gros. Si un article commandé devient indisponible, nous pourrons vous contacter pour proposer un remplacement, un envoi partiel, une attente, une annulation ou un remboursement.

Un échantillon est un petit morceau de tissu qui vous permet de vérifier la couleur, la texture, la brillance, le poids, la transparence, l’élasticité et le tombé avant de commander une plus grande quantité.

Regardez la couleur à la lumière du jour et sous éclairage intérieur. Évaluez ensuite le toucher, le poids, l’élasticité, la transparence, la brillance, le tombé, la texture et son adéquation à votre projet.

Si vous prévoyez de doubler, superposer, plisser, broder, imprimer, vaporiser, laver ou coudre le tissu d’une façon particulière, testez d’abord l’échantillon.

Oui. Envoyez-nous le lien du produit, la famille de couleurs souhaitée, des photos et les détails du projet. Nous vous conseillerons selon le stock disponible et les informations produit.

N’oubliez pas que les photos varient aussi selon l’éclairage et les réglages de l’appareil. Pour un résultat fiable, commandez un échantillon lorsqu’il est disponible.

Oui. Les couleurs peuvent légèrement varier entre bains de teinture, lots de production et réassorts. C’est normal en textile.

Si vous avez besoin de tissu pour un ensemble, un cortège de mariage, des uniformes ou une série de production, nous recommandons de commander toute la quantité en une fois dans la mesure du possible.

Partez de l’aspect et de la fonction recherchés. Pour un vêtement fluide, privilégiez un tombé souple. Pour de la structure, choisissez un tissu plus étoffé. Pour les foulards ou superpositions, pensez à la douceur, la transparence et le poids. Pour les tenues de mariée ou de soirée, la brillance, la texture et le mouvement comptent souvent.

En cas de doute, contactez-nous en précisant le type de projet, la couleur souhaitée, la quantité, le délai et si vous avez besoin d’élasticité, d’opacité, de tombé, de brillance ou de structure.

GSM signifie grammes par mètre carré. Il donne une idée du poids du tissu. Un GSM faible correspond généralement à un tissu plus léger, un GSM élevé à un tissu plus lourd ou plus structuré.

La laize indique la largeur du tissu d’une lisière à l’autre. Elle influe sur le nombre de mètres nécessaires à votre projet.

Le tombé décrit la façon dont un tissu tombe et bouge. L’élasticité décrit sa capacité à s’étirer et à reprendre sa forme. L’opacité indique à quel point le tissu masque, la transparence à quel point il laisse voir à travers.

Ces détails comptent, car mousseline, satin, crêpe, jacquard, jersey, tulle maille, dentelle et doublures peuvent se comporter très différemment.

La quantité nécessaire dépend du type de vêtement, de la taille, de la laize, du placement du patron, de la longueur des manches, de l’ampleur, de la doublure, des superpositions et du sens, de la bordure, du motif ou du raccord éventuels du tissu.

Demandez la quantité exacte à votre couturier ou modéliste. Pour une estimation générale, contactez-nous avec le type de vêtement, la taille, le modèle et la laize du tissu.

Une doublure peut être nécessaire si le tissu est transparent, léger, délicat, rêche, collant, ou si le vêtement demande plus de couvrance, de structure, de confort ou une finition plus lisse.

Pour la mode modeste, les abayas, les tenues de mariée et de soirée, la doublure peut améliorer l’opacité et le rendu final.

Nous livrons en Türkiye et dans de nombreuses destinations internationales, dont l’Europe, les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l’Australie, les Émirats arabes unis, l’Arabie saoudite et d’autres destinations éligibles desservies par nos transporteurs.

Les commandes en Türkiye peuvent bénéficier de la livraison gratuite dès 750 TL. Les commandes internationales peuvent en bénéficier dès 249 USD, selon l’éligibilité et les paramètres du paiement.

La livraison gratuite n’inclut normalement pas les droits de douane, la TVA, les taxes d’importation, les frais de courtage, les surcharges pour zones éloignées ni les frais locaux appliqués par le pays de destination ou le transporteur.

Les commandes sont expédiées le jour même où se termine la période de modification et d’annulation de 24 heures. Le traitement comprend la préparation du tissu, la coupe, l’emballage, le contrôle qualité et la remise au transporteur.

Les commandes de gros, en volume et au rouleau suivent généralement le même délai, mais les grandes quantités peuvent prendre plus de temps selon la quantité. Nous vous confirmerons la date d’expédition par écrit.

En Türkiye, la livraison peut intervenir sous 1 à 7 jours ouvrables après l’expédition. De nombreuses livraisons internationales arrivent sous 4 à 14 jours ouvrables, selon la destination, le transporteur, la douane et les conditions de livraison locales.

Les délais ne sont pas garantis, sauf si un service de livraison garanti est expressément indiqué au paiement.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, TVA, taxes d’importation, frais de courtage, frais de dédouanement ou autres frais publics selon le pays de destination.

S’ils ne sont pas perçus au paiement, ces frais peuvent être réclamés par le transporteur, les douanes ou les autorités locales avant la livraison. Ils sont normalement à la charge du client, sauf indication contraire au paiement ou obligation légale.

Nous n’acceptons ni retours, ni échanges, ni remboursements, sauf en cas d’erreur de notre part. Les articles erronés, incomplets, défectueux, endommagés ou non conformes doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison, avec photos. Le droit de rétractation de 14 jours de l’UE ne s’applique que lorsque la loi l’exige et ne s’applique normalement pas au tissu coupé.

Si un délai de retour, de rétractation, de signalement ou de remboursement tombe un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande, des photos ou vidéos nettes du problème et une brève explication.

Si nous confirmons qu’un mauvais article a été envoyé ou que le produit est arrivé endommagé, défectueux, erroné ou non conforme, nous pourrons proposer un remplacement, un avoir, un remboursement partiel ou total, ou une autre solution adaptée selon la situation et la loi applicable.

Nous n’acceptons les retours qu’en cas d’erreur de notre part. Lorsqu’un retour doit être accepté en vertu de la loi (comme une rétractation dans l’UE), le client paie les frais de retour, sauf obligation légale contraire.

Si le retour résulte d’une erreur confirmée de HIBA FABRICS ou d’un article confirmé endommagé, défectueux, erroné ou non conforme, HIBA FABRICS prend en charge tous les frais, y compris les frais de retour.

Non. Nous ne facturons jamais de frais de remise en stock. Les retours ne sont acceptés qu’en cas d’erreur de notre part, et dans ce cas nous prenons en charge tous les frais.

Oui. Nous accueillons les demandes de gros pour les commandes en volume, au rouleau, les demandes d’approvisionnement spécifiques et les quantités de production.

Les tarifs de gros dépendent du type de tissu, du stock disponible, de la quantité, de la destination et des exigences de la commande.

Indiquez le nom ou le lien du tissu, la couleur, la quantité souhaitée, le pays de destination, si vous voulez des mètres ou des rouleaux, votre type d’activité, votre délai et toute exigence particulière.

Pour un approvisionnement de production, précisez si possible la composition visée, le GSM, la laize, l’élasticité, la transparence, le tombé, le prix cible et le calendrier de commande.

Oui, selon la disponibilité. Certains tissus sont disponibles au rouleau, d’autres ont un stock limité ou ne sont vendus qu’au mètre.

Pour de grandes quantités, contactez-nous d’abord afin que nous confirmions le stock, la longueur des rouleaux, le mode d’expédition, l’emballage et le délai de livraison estimé.

Nous pouvons peut-être vous aider selon le type de tissu, la quantité, le délai et la disponibilité sur le marché.

Envoyez-nous des photos de référence nettes, la composition, le poids, la laize, la couleur, l’élasticité souhaitée, l’usage prévu et la quantité nécessaire.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au paiement et peuvent varier selon votre pays, votre devise et les paramètres de paiement Shopify.

Vérifiez que vos coordonnées de facturation correspondent au moyen de paiement utilisé afin d’éviter les erreurs ou refus de paiement.

Vérifiez vos dossiers spam, indésirables, promotions ou notifications. Vérifiez aussi que l’adresse e-mail saisie au paiement était correcte.

Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, contactez-nous avec votre nom, votre e-mail, votre numéro de téléphone et l’heure approximative de la commande pour que nous la retrouvions.