Politique de remboursement
Merci de magasiner chez HIBA Fabrics. Nous voulons que chaque client se sente en confiance lorsqu’il commande chez nous des tissus, des échantillons, des quantités au mètre au détail ou des commandes de tissu en gros.
La présente politique s’applique à l’ensemble des achats effectués auprès de HIBA Fabrics, y compris les commandes internationales et les commandes expédiées à des clients de l’Union européenne, sauf si la loi applicable impose une règle différente.
Vendeur : Hiba Kumaş, exerçant sous le nom HIBA FABRICS
Adresse : 159 Colliston Crescent, Ottawa, ON K1V 2J6, Canada
Partenaire d’exécution, d’expédition et des retours : HIBA Tekstil Ticaret Ltd. Şti., Halaskargazi, Şafak Sk. No:47, 34371 Şişli/İstanbul, Türkiye
Comme la plupart de nos tissus sont vendus au mètre et coupés spécialement à la longueur demandée par chaque client, notre politique de retour et de remboursement diffère de celle des produits prêts-à-porter standard. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.
Modifications et annulations de commande (24 heures)
Vous pouvez modifier votre commande (motif, couleur, longueur ou quantité) ou l’annuler dans les 24 heures suivant sa passation. Nous ne coupons aucun tissu pendant ces 24 heures.
Pour modifier ou annuler, écrivez à info@hibafabrics.com ou répondez à votre confirmation de commande en indiquant votre numéro de commande.
Après 24 heures : toutes les ventes sont finales
Une fois les 24 heures écoulées, votre tissu est coupé à la longueur demandée et expédié. Comme chaque commande est coupée sur mesure, toutes les ventes sont finales à partir de ce moment : les commandes ne peuvent être ni annulées, ni retournées, ni échangées, ni remboursées en cas de changement d’avis. Cela comprend le choix d’une autre couleur ou d’un autre motif, une erreur de quantité commandée ou un changement de projet.
Cela n’affecte pas la section Signaler un problème ci-dessous ni les droits que vous confère la loi.
Commande minimale et longueurs
Le tissu est vendu uniquement au mètre entier (1 m, 2 m, 3 m, etc.). La commande minimale est de 1 mètre par motif et par couleur. Nous ne vendons pas de demi-mètres.
Commandes de tissu coupé
La plupart des produits HIBA Fabrics sont vendus au mètre et coupés selon la longueur choisie par le client lors du paiement.
Le tissu coupé est préparé spécialement pour votre commande et ne peut généralement pas être revendu dans son état d’origine. Après la période de modification de 24 heures, le tissu coupé ne peut être ni retourné, ni échangé, ni remboursé en cas de changement d’avis. Cela s’applique aux tissus vendus au mètre, aux longueurs sur mesure, aux demandes spéciales et aux commandes coupées en gros.
Cette règle n’affecte pas vos droits légaux si le tissu arrive endommagé, défectueux, erroné, en quantité insuffisante ou non conforme à la description.
Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si votre commande est expédiée à un client de l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit de vous rétracter d’un achat en ligne admissible dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.
Pour les articles admissibles, le délai de rétractation de 14 jours court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les marchandises. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter du jour de la livraison du dernier article.
Toutefois, le droit de rétractation de l’UE ne s’applique normalement pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Le tissu vendu au mètre étant coupé à la longueur précise demandée par le client, le tissu coupé, les longueurs sur mesure, les tissus sur commande spéciale et les commandes coupées en gros sont normalement exclus des retours pour changement d’avis une fois traités.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’il est confirmé que l’article est endommagé, défectueux, erroné ou non conforme à la description.
Comment présenter une demande de retour, de rétractation, de remboursement ou d’annulation
Pour présenter une demande de retour, de rétractation, de remboursement, d’article endommagé, de commande erronée ou d’annulation, veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.
Vous pouvez présenter une demande en nous écrivant à info@hibafabrics.com ou depuis votre compte client ici : https://shopify.com/56368365750/account.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom, l’article concerné et le motif de votre demande.
Pour les articles endommagés, défectueux, erronés ou non conformes à la description, veuillez également joindre des photos ou vidéos nettes montrant le problème.
Les articles qui nous sont renvoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être acceptés.
Les retours approuvés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
HIBA Fabrics
a/s de HIBA Tekstil Ticaret Ltd. Şti.
Halaskargazi, Şafak Sk. No:47
34371 Şişli/İstanbul
Türkiye
Délai de renvoi après notification
Pour les retours admissibles au titre du droit de rétractation de l’UE, une fois que vous nous avez informés de votre volonté de vous rétracter d’un achat admissible, vous devez renvoyer l’article sans retard excessif et au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre rétractation.
Pour les autres retours approuvés, nous vous fournirons les instructions de retour après examen de votre demande.
État des articles retournés
Si un retour est approuvé, l’article doit être renvoyé dans son état d’origine.
Les articles retournés doivent être non utilisés, non lavés, non modifiés, non cousus, non marqués, exempts de taches, d’odeurs, de dommages ou de traces d’utilisation, et renvoyés avec leur emballage d’origine, le cas échéant.
Le tissu ne doit pas être recoupé, lavé, cousu, modifié, marqué, endommagé, parfumé ni utilisé après la livraison si vous avez l’intention de signaler un problème ou de demander un retour.
Si un article est retourné dans un état qui en diminue la valeur, nous pourrons réduire le remboursement lorsque la loi applicable le permet.
Signaler un problème : articles erronés, en quantité insuffisante ou défectueux
Nous vérifions chaque tissu avant la coupe et l’expédition. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un tissu, un motif ou une couleur erroné, une coupe trop courte (moins que la quantité commandée), un article présentant un défaut de fabrication ou un article endommagé pendant le transport, vous devez le signaler dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez nous contacter à info@hibafabrics.com en indiquant votre numéro de commande et en fournissant une preuve photographique du problème (y compris l’étiquette du tissu ou le bordereau d’expédition, ainsi que le colis extérieur s’il est endommagé). Veuillez signaler le problème avant de couper, laver ou coudre le tissu.
Nous vous indiquerons comment renvoyer l’article. Si l’erreur vient de nous, nous prenons en charge tous les frais, y compris les frais de retour.
Le crédit en boutique ou le remboursement n’est émis qu’après réception de l’article retourné et vérification du problème.
Cette politique ne limite aucun des droits que vous confèrent les lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent normalement être ni retournés, ni échangés, ni remboursés, sauf s’il est confirmé qu’ils sont endommagés, défectueux, erronés ou non conformes à la description :
- Tissu coupé une fois l’article ou la commande traité
- Longueurs de tissu sur mesure une fois l’article ou la commande traité
- Tissu vendu au mètre une fois l’article ou la commande traité
- Commandes de tissu coupé en gros après traitement
- Commandes de tissu en grande quantité après traitement
- Commandes au rouleau après traitement
- Produits sur commande spéciale après traitement
- Tissu utilisé
- Tissu lavé
- Tissu modifié ou cousu
- Tissu marqué, endommagé, parfumé, taché ou modifié après la livraison
- Échantillons, sauf s’ils sont erronés ou défectueux
- Cartes-cadeaux
- Articles en solde ou en liquidation, sauf si la loi applicable l’exige
Échantillons de tissu
Nous vous recommandons vivement de commander un échantillon de tissu avant d’acheter de plus grandes quantités si la fidélité des couleurs, la texture, le grammage, la transparence, l’élasticité, la brillance ou le tombé sont importants pour votre projet.
Tailles des échantillons : 10 x 10 cm pour les tissus unis, et 20 x 20 cm pour les jacquards et les motifs.
Les échantillons sont payants. Le prix de l’échantillon n’est pas déduit d’une commande de tissu ultérieure.
Les échantillons de tissu sont normalement en vente finale, sauf si nous avons envoyé le mauvais échantillon ou si l’échantillon arrive endommagé, défectueux ou non conforme à la description.
Couleur, texture et aspect des produits
Nous nous efforçons de fournir des images de produits de haute qualité et des descriptions détaillées des tissus.
Toutefois, la couleur du tissu peut paraître différente selon les réglages d’écran, l’étalonnage du moniteur, les appareils mobiles, les conditions d’éclairage, la photographie et la réflexion de la surface du tissu.
De légères différences de couleur, de texture, de brillance, de tombé, d’élasticité, de grammage, de transparence ou d’aspect ne sont normalement pas considérées comme des défauts.
C’est pourquoi nous vous recommandons de commander un échantillon avant d’acheter de plus grandes quantités, surtout lorsque la couleur exacte, la texture, la brillance, la transparence ou le tombé sont importants.
Tolérance de mesure et de coupe
Le tissu est mesuré et coupé avec soin.
De légères variations de mesure peuvent se produire en raison de la manipulation du tissu, de son élasticité, de l’enroulement, de la méthode de coupe ou du comportement de la matière.
Les petites variations de coupe ou de mesure ne sont normalement pas considérées comme des défauts, sauf si elles sont importantes et nuisent à l’utilisation normale du tissu.
Crédit en boutique et remboursements
Le crédit en boutique est notre solution standard.
Lorsque la loi applicable exige un remboursement, nous remboursons sur votre moyen de paiement d’origine. C’est le cas, par exemple, d’un colis qui n’arrive jamais, de marchandises non conformes à la description, d’une annulation due à un retard de livraison lorsque la loi vous accorde ce droit, ou d’une rétractation admissible dans l’UE (voir ci-dessous). Les remboursements exigés par la loi sont effectués dans le délai légal.
Pour les retours admissibles au titre du droit de rétractation de l’UE, nous rembourserons le prix du produit et les frais de livraison standard à l’aller lorsque la loi applicable l’exige. Nous ne remboursons pas les frais supplémentaires payés pour une livraison premium, express, améliorée ou non standard si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’option de livraison standard proposée lors du paiement.
Pour les retours admissibles au titre du droit de rétractation de l’UE, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Veuillez noter que votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de délais supplémentaires pour traiter et comptabiliser un remboursement.
Frais d’expédition initiaux, droits de douane, TVA et frais d’importation
Les frais d’expédition initiaux, les droits de douane, la TVA, les taxes à l’importation, les frais de courtage et les frais de livraison locaux ne sont normalement pas remboursables par HIBA Fabrics, sauf si la loi applicable l’exige ou si le remboursement résulte d’une erreur confirmée de HIBA Fabrics ou d’un article dont il est confirmé qu’il est endommagé, défectueux, erroné ou non conforme à la description.
Pour les retours admissibles au titre du droit de rétractation de l’UE, nous rembourserons les frais de livraison standard à l’aller lorsque la loi applicable l’exige, mais pas les frais supplémentaires liés à une livraison premium, express, améliorée ou non standard choisie par le client.
Commandes internationales
HIBA Fabrics expédie des commandes de tissu dans le monde entier, notamment à des clients en Türkiye, aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite, en Europe et dans de nombreuses autres destinations.
Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, de la TVA, des taxes à l’importation, des frais de courtage ou des frais locaux appliqués par leur pays, sauf indication contraire lors du paiement ou disposition contraire de la loi applicable.
Si un colis international est refusé, non réclamé ou retourné parce que les droits de douane ou les frais d’importation n’ont pas été payés, tout remboursement peut être réduit des frais d’expédition, des frais de retour, des frais de douane ou d’autres frais engagés, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Commandes de tissu en gros
Les commandes de tissu en gros, les commandes en grande quantité, les commandes au rouleau et les demandes d’approvisionnement spéciales sont normalement en vente finale une fois traitées, envoyées ou expédiées.
Les clients en gros doivent examiner attentivement les caractéristiques du tissu, la couleur, la disponibilité des stocks, la quantité, les conditions d’expédition et l’adéquation du tissu avant de confirmer une commande.
Il est recommandé de commander des échantillons avant tout achat en gros important, dans la mesure du possible.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges. Si l’erreur vient de nous, nous prenons en charge tous les frais et ne facturons aucuns frais.
Si vous avez besoin d’un autre tissu, d’une autre couleur ou d’une autre quantité, veuillez nous contacter avant de passer une nouvelle commande afin que notre équipe puisse vous guider.
Formulaire de rétractation (UE)
Si vous êtes un client de l’UE et souhaitez exercer votre droit de rétractation pour un article admissible, vous pouvez nous contacter au moyen du lien vers le compte client ci-dessus, nous écrire par courriel ou utiliser le formulaire ci-dessous.
À : HIBA Fabrics, info@hibafabrics.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Courriel du client :
Date :
Vos droits de consommateur
Cette politique ne limite aucun des droits que vous confèrent les lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Lorsque la législation locale exige une autre solution, un droit d’annulation, un droit de retour, une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre mesure, nous traiterons la demande conformément aux exigences légales applicables.
Contacter HIBA Fabrics
Si vous avez des questions sur les retours, les remboursements, les annulations, les tissus endommagés, les commandes erronées, les commandes de tissu en gros ou l’adéquation d’un tissu, veuillez nous contacter avant de passer commande.
Courriel : info@hibafabrics.com