Politique d’expédition
Merci de magasiner chez HIBA Fabrics. Nous sommes ravis d’expédier des tissus, des échantillons de tissu, des commandes au mètre et des commandes de tissu en gros à nos clients en Türkiye et partout dans le monde.
HIBA Fabrics est fière de servir des clients en Türkiye, aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite, en Europe et dans de nombreuses autres destinations internationales.
La présente politique d’expédition s’applique à l’ensemble des achats effectués auprès de HIBA Fabrics, y compris les commandes au détail, les échantillons de tissu, les commandes de tissu coupé, les commandes en gros, les commandes en grande quantité et les envois internationaux, sauf indication contraire lors du paiement ou si la loi applicable l’exige.
Les droits de douane et taxes à l’importation sont payés par le client à la livraison.
Livraison gratuite
Türkiye : la livraison gratuite est offerte pour les commandes admissibles de plus de TL 750.
Destinations internationales : la livraison gratuite est offerte pour les commandes internationales admissibles de plus de USD $249.
L’admissibilité à la livraison gratuite est calculée lors du paiement. La livraison gratuite n’inclut pas les droits de douane, la TVA, les taxes à l’importation, les frais de courtage, les suppléments pour zones éloignées ni les autres frais locaux pouvant être appliqués par le pays de destination, le transporteur, les autorités douanières ou l’administration locale.
Certaines commandes en gros, en grande quantité, volumineuses, lourdes, à destination de zones éloignées ou nécessitant une expédition spéciale peuvent exiger un devis d’expédition personnalisé ou être exclues de la livraison gratuite, sauf indication contraire lors du paiement.
Délai de traitement des commandes
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Nous ne coupons aucun tissu pendant ces 24 heures.
Les commandes sont expédiées le jour même où se termine la période de modification et d’annulation de 24 heures. Le traitement comprend la préparation du tissu, la coupe, l’emballage, le contrôle qualité et la remise au transporteur.
Les commandes en gros, en grande quantité et au rouleau suivent généralement le même délai, mais les grandes quantités peuvent prendre plus de temps selon le volume. Nous vous confirmerons la date d’expédition par écrit.
Si nous ne pouvons pas expédier à temps, nous vous en informerons et vous pourrez choisir d’attendre ou d’annuler pour obtenir un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d’origine.
Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, jours fériés exclus.
Tarifs d’expédition et délais de livraison estimés
Les options d’expédition, les délais de livraison estimés, les taxes, la TVA, les droits et tous les frais d’importation applicables sont affichés lors du paiement, le cas échéant.
Les délais de livraison estimés commencent une fois la commande traitée et remise au transporteur. Le délai de traitement est distinct du délai d’expédition.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis, sauf si un service de livraison garantie est expressément indiqué lors du paiement.
Les délais d’expédition et de traitement peuvent être plus longs pendant les soldes, les jours fériés, les retards douaniers, les retards des transporteurs, les intempéries, les périodes de forte activité et les hautes saisons.
Expédition en Türkiye
Les commandes en Türkiye sont expédiées par tout service de messagerie local disponible. Les prix pour les acheteurs en Türkiye incluent la KDV (TVA turque) et aucuns frais d’importation ne s’appliquent. Un suivi peut être disponible selon le transporteur et le service choisis.
Une fois votre commande préparée et expédiée, les informations de suivi vous seront envoyées par courriel, lorsqu’elles sont disponibles.
La plupart des commandes en Türkiye arrivent dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables après l’expédition, selon votre emplacement, le service choisi, la performance du transporteur, les jours fériés et les périodes de forte affluence.
Expédition vers les pays du CCG
Nous expédions régulièrement des commandes de tissu vers les pays du Golfe, notamment les Émirats arabes unis, l’Arabie saoudite, le Qatar, le Koweït, Bahreïn et Oman.
Les commandes vers les pays du CCG sont expédiées par tout service de messagerie international disponible et incluent généralement un suivi.
Une fois votre envoi préparé et remis au transporteur, vous recevrez un courriel de notification contenant les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.
La plupart des livraisons vers les pays du CCG arrivent dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables après l’expédition, selon la destination, la performance du transporteur, le traitement douanier et les conditions de livraison locales.
Expédition de tissus dans le monde entier
HIBA Fabrics expédie dans le monde entier et collabore avec des partenaires d’expédition internationaux fiables afin d’offrir des options de livraison adaptées pour les tissus, les échantillons et les commandes en gros.
Nous expédions régulièrement des commandes de tissu, des échantillons de tissu et des envois de tissu en gros à des clients aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, aux Émirats arabes unis, en Arabie saoudite, en Europe et dans de nombreuses autres destinations internationales.
Les commandes vers la plupart des pays incluent un suivi. Une fois votre commande expédiée et un numéro de suivi émis, votre colis peut arriver dans un délai de 4 à 14 jours ouvrables selon votre emplacement, le service de messagerie, le traitement douanier et les conditions de livraison locales.
Nous expédions avec tout transporteur disponible, choisi pour chaque commande. Pour les adresses où le service de messagerie est limité, d’autres options d’expédition internationale peuvent être utilisées. Les délais de livraison vers ces destinations peuvent être plus longs et dépendre de la disponibilité des transporteurs, du dédouanement, des services postaux locaux et des conditions de livraison en zone éloignée.
Informations de suivi
Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez les informations de suivi par courriel une fois votre commande traitée et remise au transporteur.
Les mises à jour du suivi peuvent prendre de 24 à 72 heures avant d’apparaître après la prise en charge du colis par le transporteur.
Pour les envois internationaux, le suivi peut s’interrompre ou se mettre à jour lentement pendant que le colis est en douane, en transit entre les pays ou en cours de transfert à un partenaire de livraison local.
Douanes, droits, TVA et taxes
Les droits de douane et taxes à l’importation sont payés par le client à la livraison.
Les colis à destination des États-Unis sont toujours soumis à des droits d’importation. Chaque colis envoyé de Türkiye vers les États-Unis est assujetti à des droits d’importation, quelle que soit sa valeur. Veuillez prévoir ce coût.
Les prix pour les acheteurs en Türkiye incluent la KDV (TVA turque). Pour les commandes expédiées hors de Türkiye, nos prix et frais d’expédition n’incluent pas les droits d’importation, les taxes à l’importation ni les frais de douane et de courtage.
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA, à des taxes à l’importation, à des frais de courtage, à des frais de dédouanement ou à d’autres frais gouvernementaux selon le pays de destination.
Lorsque les taxes, la TVA ou les droits sont perçus au moment du paiement, ils sont affichés pendant le processus de paiement, le cas échéant.
Si ces frais ne sont pas perçus au moment du paiement, ils peuvent être perçus par le transporteur, les autorités douanières ou l’administration locale avant la livraison.
Tous les droits de douane, la TVA, les taxes, les frais d’importation, les frais de courtage ou les frais de dédouanement supplémentaires facturés à la frontière sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement ou si la loi applicable l’exige.
HIBA Fabrics ne peut contrôler ni les délais de traitement douanier, ni les inspections douanières, ni les restrictions à l’importation, ni les frais imposés par les pays de destination.
Clients de l’UE et clients internationaux
Pour les clients de l’Union européenne et d’autres destinations internationales, les taxes, la TVA, les droits ou les frais d’importation applicables seront traités conformément à la configuration du paiement, au mode d’expédition, aux règles du pays de destination et à la loi applicable.
Si des frais d’importation sont dus à la livraison et ne sont pas réglés par le client, le transporteur ou les autorités douanières peuvent retenir, retarder, retourner ou détruire le colis conformément aux règles locales.
Il incombe aux clients de vérifier, avant de passer commande, si l’importation de tissus est soumise à des restrictions, droits, taxes ou exigences particulières dans leur pays de destination.
Adresses incorrectes, incomplètes ou non livrables
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, votre code postal et vos informations de livraison sont exacts avant de passer commande.
HIBA Fabrics n’est pas responsable des retards, des échecs de livraison, des colis retournés ni des frais supplémentaires causés par des informations d’expédition incorrectes, incomplètes, obsolètes ou non livrables fournies par le client.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une tentative de livraison infructueuse, d’un refus du colis ou d’un colis non retiré, le client peut être tenu de payer les frais d’expédition initiaux, les frais de retour, les frais de réexpédition, les frais de douane et tout autre frais engagé, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Colis refusés, non réclamés ou retournés
Si une commande est refusée, non réclamée ou retournée parce que les droits de douane, la TVA, les taxes à l’importation, les frais de courtage ou les frais locaux n’ont pas été payés, tout remboursement peut être réduit des frais d’expédition, des frais de retour, des frais de douane, des frais du transporteur ou d’autres coûts engagés, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Si vous souhaitez que la commande soit réexpédiée, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.
Envois perdus, retardés ou endommagés
Si votre envoi semble retardé, perdu, endommagé ou indiqué comme livré mais non reçu, veuillez nous contacter dès que possible à info@hibafabrics.com.
Nous examinerons le problème et, le cas échéant, vous aiderons pour le suivi auprès du transporteur, l’enquête de livraison ou la réclamation.
En cas de colis endommagé, veuillez conserver tous les matériaux d’emballage et prendre des photos ou vidéos nettes de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition, de l’emballage intérieur et de l’article endommagé. Cela nous aide à examiner le problème et à contacter le transporteur si nécessaire.
Les enquêtes et réclamations auprès des transporteurs peuvent prendre plus de temps selon le transporteur et le pays de destination.
Envois fractionnés
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis en raison de la disponibilité des articles, de la quantité de tissu, de la taille de la commande, des exigences d’emballage, des restrictions des transporteurs ou des besoins de manutention de l’entrepôt.
Si votre commande est divisée en plusieurs envois, vous pourriez recevoir plusieurs numéros de suivi.
Commandes de tissu en gros, en grande quantité et volumineuses
Les commandes de tissu en gros, les commandes en grande quantité, les commandes au rouleau et les envois volumineux peuvent nécessiter un emballage spécial, un délai de traitement supplémentaire, des tarifs d’expédition personnalisés, un service de fret ou un devis du transporteur.
Pour les commandes volumineuses, nous pourrions vous contacter après l’achat si l’expédition nécessite une confirmation, un ajustement ou un devis personnalisé.
Les clients en gros et en grande quantité doivent prendre connaissance des conditions d’expédition, des délais de livraison, des exigences douanières et des règles d’importation du pays de destination avant de confirmer une commande.
Expédition carboneutre
Lorsque cela est possible, HIBA Fabrics s’efforce de soutenir des pratiques d’expédition plus responsables et des initiatives de développement durable liées à l’impact environnemental de la livraison.
Le transport utilisé pour expédier les commandes peut générer des émissions de carbone, et nous pouvons participer à des initiatives de développement durable ou d’élimination du carbone liées à l’expédition lorsqu’elles sont prises en charge par notre plateforme, nos transporteurs partenaires ou les paramètres de notre boutique.
Pour en savoir plus sur l’initiative d’élimination du carbone de Shopify, cliquez ici.
Restrictions d’expédition
Il se peut que nous ne puissions pas expédier vers certains pays, régions, zones éloignées, lieux soumis à restrictions, adresses militaires, cases postales ou destinations où le service de messagerie est indisponible ou limité.
Si nous ne pouvons pas expédier à votre adresse après la passation d’une commande, nous vous contacterons pour discuter des options disponibles.
Contacter HIBA Fabrics
Si vous avez des questions sur l’expédition, la livraison, les douanes, le suivi, l’expédition de tissus en gros ou les commandes internationales de tissus, veuillez nous contacter avant de passer commande.
Courriel : info@hibafabrics.com